FAQ

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 2 semaines après le paiement. Dès que votre commande sera prise en charge pour l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis jusqu'à la livraison.

Où puis-je consulter le statut de mon colis ?

Lorsque votre commande aura été prise en charge pour l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre le colis.

Que dois-je faire si ma commande est arrivée endommagée ?

Dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison, veuillez envoyer un e-mail à hello@aetos.studio en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées, et en joignant également des photos de l'emballage et du produit endommagé. Nous vous contacterons rapidement.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande

Votre colis prend plus de temps que prévu ou vous ne parvenez pas à le localiser à l'aide du numéro de suivi ? Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter.

Quand vais-je recevoir le remboursement ?

Le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception du colis, à condition que tous les articles soient inutilisés et en bon état, avec l'emballage et les étiquettes d'origine. Le montant sera remboursé sur le même compte que celui utilisé pour l'achat.

Puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception en envoyant un e-mail à hello@aetos.studio avec votre numéro de commande et votre nom. Nous vous enverrons ensuite un e-mail de confirmation avec les instructions de retour. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Qui paie les frais d'expédition d'un colis retourné ?

Lors d'un retour, vous ne payez que les frais d'expédition pour ce retour, Aetos prend en charge les frais de traitement. Si le produit arrive endommagé et que vous souhaitez le retourner, veuillez d'abord nous contacter via hello@aetos.studio

Est-ce que des solutions personnalisées sont possibles ?

Le sur-mesure est possible, mais dépend de la demande spécifique ou de l'article. Contactez-nous à hello@aetos.studio et nous vous répondrons rapidement.

Comment puis-je déposer une plainte ?

Si la qualité (en raison de dommages ou de défauts visibles) ne correspond pas à la commande, veuillez réagir dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison en envoyant un e-mail à hello@aetos.studio. Vous avez une autre réclamation ou recommandation ? Faites-le nous savoir via hello@aetos.studio

J'ai une autre question.

Vous n'avez pas encore trouvé la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous la poser via hello@aetos.studio

Quelle lampe convient ?

Utilisez des ampoules LED jusqu'à 20 watts maximum pour une suspension. N'utilisez que des ampoules sphériques jusqu'à 10W pour l'éclairage de table ou de sol. Pour un culot G9, une ampoule jusqu'à 10W peut être utilisée.

Comment nettoyer le luminaire ?

Utiliser des ampoules LED jusqu'à 20 watts maximum pour un luminaire suspendu. N'utiliser que des ampoules sphériques jusqu'à 10W pour l'éclairage de table ou de sol. Pour un culot G9, une ampoule jusqu'à 10W.